Service- & Support-Automatisierung - Routine raus, echte Fälle rein

Die Automatik ist transparent und gut gemacht - keine Endlos-Schleife, kein dummer Chatbot. Routine wird schnell gelöst, alles andere geht mit vollem Kontext an einen Menschen. Das Ziel ist eine bessere Erfahrung, nicht eine billigere.

Sie werden erkannt und mit der KI-Vorerfassung an den richtigen Menschen weitergeleitet. Dein Team startet nicht bei null, sondern mit Kontext.

Ja. Wir setzen auf souveräne KI (EU-Hosting oder on-premise), sodass Kundendaten nicht an US-Cloud-Anbieter abfließen. Details klären wir im Erstgespräch.

Der Beratungs- und Einführungsanteil ist häufig BAFA-förderfähig (Bemessungsgrundlage 3.500 EUR, Zuschuss also max. 1.750 EUR; bis zu zwei geförderte Beratungen pro Jahr). Den Antrag übernehmen wir.

Sie läuft über das Automatisierungs-Abo: 2.000 EUR im Monat bei unter 10 Büromitarbeitern, 3.500 EUR bei unter 25, ab 25 Mitarbeitern individuell. Anrufannahme, Ticket-Triage und Wissensbasis sind darin einzelne Prozesse, die Du einreichst - es gibt keine Abrechnung pro Anruf oder pro Ticket.

Anrufannahme und einfache Auto-Antworten laufen oft nach wenigen Wochen. Die Wissensbasis wächst danach weiter, weil jede eskalierte Anfrage zeigt, was noch fehlt. Wir gehen mit einem Kanal live und nehmen die nächsten dazu, statt alles gleichzeitig umzustellen.

Ja, und das ist der Normalfall. Das Wissen steckt in alten Tickets, Mail-Verläufen und Köpfen. Wir starten mit den Fragen, die am häufigsten kommen, und bauen die Basis daraus auf - so entsteht nebenbei die Dokumentation, die vorher gefehlt hat.

In der Regel ja. Wir binden die KI-Annahme an Deine vorhandene Anlage oder Rufnummer an, statt sie zu ersetzen - oft als Ziel für Überlauf, Mittagszeit und Feierabend. Wo die Anlage dafür zu alt ist, sagen wir das vorher, statt es mitten im Projekt herauszufinden.

Der Assistent antwortet aus Deiner eigenen Wissensbasis und mit Quellenangabe, nicht aus freiem Weltwissen. Was er nicht sicher beantworten kann, gibt er an einen Menschen ab, statt zu raten. Themen mit finanzieller oder rechtlicher Tragweite wie verbindliche Zusagen, Sonderpreise oder Kulanz nehmen wir bewusst aus der Automatik heraus.

Ja, und dieser Weg bleibt immer offen. Eine Automatik, die Menschen wegdrückt, macht den Service schlechter statt besser. Wer einen Menschen will, bekommt einen - inklusive der Notizen, die die Automatik bis dahin aufgenommen hat.

Ja, angenommen und strukturiert erfasst wird rund um die Uhr. Was davon sofort jemanden weckt und was bis zum nächsten Morgen im Ticket liegen bleibt, entscheiden die Regeln, die Du festlegst. Wir bauen Annahme und Eskalationslogik, die Rufbereitschaft selbst stellst Du.

Unsere Reaktionszeit liegt unter zwei Stunden. Das Nachschärfen gehört zum Abo und wird nicht extra abgerechnet - eine Automatik, die im Alltag nervt, ist unser Problem und nicht Deins.

Nein, und das ist meistens auch gar nicht der Punkt. Der übliche Effekt ist, dass dasselbe Team mehr Anfragen schafft, schneller antwortet und weniger Überstunden macht. Personalentscheidungen sind Deine Sache - wir versprechen keine Einsparung, die wir nicht kennen.

Wir messen mit, wie viele Anfragen automatisch gelöst werden, wo eskaliert wird und an welchen Fragen der Assistent scheitert. Diese Zahlen gehören Dir und sind die Grundlage fürs Nachschärfen. Eine Quote versprechen wir vorher nicht, denn erst ein paar Wochen echter Betrieb zeigen, was Dein Aufkommen hergibt.

Wissensbasis, Regeln, Texte und Anbindungen gehören Dir und liegen in Deinen Systemen. Was auf unserer Seite läuft, benennen wir vorher, damit Du weißt, was Du im Trennungsfall selbst stellen müsstest. Nichts davon halten wir als Druckmittel zurück.