IT made easy!
Du gibst Betrieb, Support und Wartung Deiner IT an einen externen Partner - komplett oder einzelne Bereiche - und bekommst feste Ansprechpartner, klare Reaktionszeiten und einen planbaren Monatspreis.
Helpdesk · Server & Cloud · Security · Backup · feste Ansprechpartner
+49 221 292 763 30 · info@seraph-it.de
BAFA-gelisteter Berater Unternehmen, die auf Seraph IT vertrauen
Leistungsumfang
Deine Mitarbeiter haben ein Problem und einen Ansprechpartner. Von „Drucker geht nicht“ über Anwendungs- und Netzwerk-Themen bis zu tiefen Server- und Infrastruktur-Fragen - eine Anlaufstelle, keine Weiterverbindungs-Kette.
Wir betreiben Deine Server (vor Ort oder im Rechenzentrum), Microsoft 365 / Azure, Virtualisierung und Cloud-Workloads. Patching, Updates, Monitoring, Kapazitätsplanung - kontinuierlich, nicht nur wenn etwas brennt.
Firewall, EDR, Monitoring und ein getestetes Backup-Konzept gehören zum Betrieb dazu. Auf Wunsch als eigenständiges Modul.
WLAN, Switching, VPN, Standort-Anbindung - eingerichtet und betreut. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Beschaffung: Hardware, Lizenzen, Verträge. Ein Partner, eine Rechnung.
Du landest nicht jedes Mal bei einem anderen Agenten, der Deine Umgebung nicht kennt. Du hast feste Ansprechpartner, die wissen, wie Dein Betrieb aufgebaut ist.
Schluss mit dem Stundenchaos, bei dem jede Frage auf die Rechnung kommt. Du zahlst einen Festpreis pro Arbeitsplatz und Monat (ab 59 €/AP, je nach Leistungsumfang). Du weißt vorher, was IT kostet.
So arbeiten wir
Inventarisierung und Dokumentation Deiner bestehenden IT - Topologie, Systeme, Verträge, Schwachstellen. Daraus legen wir den genauen Leistungsumfang und Preis fest.
Strukturierte Übergabe statt Big-Bang: Wir lernen Deinen Betrieb kennen, bevor wir Verantwortung übernehmen.
Bereich für Bereich übernehmen wir den Betrieb. So bleibt die IT während des Übergangs stabil, statt von heute auf morgen zu wackeln.
Laufender Support mit vertraglich zugesicherten Reaktionszeiten - Standard: Reaktion auf kritische Störungen in unter 2 Stunden*. Reporting und feste Ansprechpartner inklusive.
IT-Outsourcing entschärft das Fachkräfte-Risiko, ohne dass Du die Kontrolle abgibst. Du entscheidest, was ausgelagert wird; wir übernehmen den Betrieb und liefern ein Reporting, das Dir mehr Überblick gibt als vorher.
IT-Outsourcing rechnet sich für jeden Mittelständler, der seine Zeit lieber ins Geschäft steckt als in IT-Verwaltung.
Interne IT aufbauen und halten ist teuer und riskant: Einzel-Admins fallen aus, Wissen hängt an einer Person, und der Markt für Fachkräfte ist leergefegt. Outsourcing löst das, ohne dass Du die Kontrolle abgibst - Du entscheidest, was ausgelagert wird und was intern bleibt.
3-50 Mitarbeiter, bisher hat „der, der sich auskennt“ die IT nebenbei gemacht. Das skaliert nicht und ist ein Risiko. Wir werden Deine komplette IT-Abteilung - ohne dass Du jemanden einstellen musst.
Du hast ein oder zwei Admins, die im Tagesgeschäft ertrinken. Wir übernehmen den Standard-Betrieb (Helpdesk, Patching, Monitoring, Backup), damit Dein Team sich auf die wichtigen, strategischen Themen konzentrieren kann.
Schnelles Wachstum überfordert oft die IT als Erstes. Outsourcing skaliert mit: Neue Arbeitsplätze buchst Du dazu, statt Stellen auszuschreiben.
Nicht jeder will alles abgeben. Es gibt drei sinnvolle Stufen - wir sagen Dir ehrlich, welche zu Dir passt.
Wir betreiben Deine IT End-to-End. Du hast keinen eigenen Betrieb mehr, sondern einen Partner, der die Verantwortung trägt. Passend, wenn Du keine interne IT hast oder aufbauen willst.
Wenn es Dir vor allem um die Arbeitsplätze geht - Geräte, Software, User-Support als monatlicher Service - ist der reine Arbeitsplatz-Betrieb oft der richtige Einstieg.
Du hast bereits IT-Dienstleister, willst aber jemanden, der sie koordiniert, kontrolliert und Dir den Rücken freihält - ohne den Betrieb selbst zu übernehmen. Das ist reine Steuerung, kein Vollbetrieb.
Bist Du mit einem bestehenden Dienstleister unzufrieden, ist ein sauberer Wechsel der richtige Weg - wir übernehmen die Migration, ohne dass Dein Betrieb stehenbleibt.
* Reaktionszeit innerhalb der vereinbarten Geschäftszeiten, außerhalb unter 4 Stunden.
FAQ
Wir rechnen pro Arbeitsplatz und Monat ab - ab 59 €/AP, je nach Leistungsumfang (Support-Level, Security, Cloud-Anteil). Den genauen Preis legen wir nach einer kurzen Bestandsaufnahme fest. Du bekommst einen festen Monatsbetrag statt unkalkulierbarer Stundenrechnungen.
Nein. Du entscheidest weiter über Strategie, Budget und Richtung. Wir übernehmen den Betrieb, Du behältst die Steuerung - und bekommst durch Reporting und feste Ansprechpartner sogar mehr Überblick als vorher.
Nein. Du kannst mit einem Bereich anfangen - etwa Helpdesk oder Backup - und später erweitern. Viele starten modular und gehen schrittweise in den Vollbetrieb.
Unser Standard-SLA sieht eine Reaktion auf kritische Störungen in unter 2 Stunden* vor. Die genauen Reaktions- und Wiederherstellungszeiten halten wir vertraglich fest.
Strukturiert in Phasen: erst Inventarisierung und Dokumentation, dann Wissens-Übergabe, dann schrittweise Betriebsübernahme. So bleibt der Betrieb während des Übergangs stabil.
Ja. Neue Arbeitsplätze, Standorte oder Services buchst Du flexibel dazu. Du musst keine Stellen schaffen, um IT-Kapazität aufzubauen.
Rechne die Vollkosten einer Admin-Stelle gegen den Monatspreis pro Arbeitsplatz - eine Stelle kostet gleich viel, ob Du 15 oder 50 Arbeitsplätze hast, das Paket skaliert dagegen mit. Dazu kommt das Ausfallrisiko: Urlaub, Krankheit und Kündigung treffen einen Ein-Personen-Betrieb voll. Umgekehrt hat ein eigener Admin Vorteile bei Präsenz und Prozesswissen, weshalb die Mischform aus interner Person und ausgelagertem Standardbetrieb oft die beste Lösung ist.
Der muss nicht gehen - meistens ist es genau umgekehrt. Wir übernehmen den Standardbetrieb, der ihn auffrisst: Tickets, Patching, Monitoring, Backup-Kontrolle. Er bleibt die Schnittstelle zum Geschäft und kümmert sich um das, wofür interne Kenntnis nötig ist - Fachanwendungen, Prozesse, Projekte.
Die Begriffe überschneiden sich stark. Managed Services meint die einzelnen Bausteine, die wir zum Festpreis liefern, etwa Arbeitsplatz-Betrieb, Server-Betrieb oder Backup. IT-Outsourcing meint, dass Du die Verantwortung für den Betrieb als Ganzes oder für klar abgegrenzte Bereiche abgibst. Praktisch besteht Outsourcing bei uns aus Managed-Service-Bausteinen, die zu Deinem Bedarf zusammengestellt werden.
Ja. Zugänge, Lizenzen und Domains laufen auf Dich und nicht auf uns, und die Dokumentation aus Netzplan, Inventar, Runbooks und Passwort-Tresor ist jederzeit übergebbar. Willst Du zurück zu einer internen Lösung oder zu einem anderen Anbieter, übergeben wir geordnet. Technische Abhängigkeit als Kundenbindung halten wir für ein schlechtes Geschäftsmodell.
Remote-first, weil das für die allermeisten Fälle schneller ist - ein Ticket, das in zehn Minuten aus der Ferne gelöst ist, wartet nicht auf einen Termin. Vor Ort kommen wir da, wo es physisch sein muss: Hardware, Netzwerk, Umzüge, Erstaufnahme. Unsere Standorte sind Köln und Regensburg; bei weiter entfernten Niederlassungen klären wir vorher konkret, wie Vor-Ort-Themen abgedeckt werden.
Den ersten Level ja - Benutzer anlegen, Rechte setzen, Störungen aufnehmen, Schnittstellen und Server dahinter betreiben. Die fachliche Tiefe einer Branchenlösung liegt beim Hersteller, und die kaufen wir Dir auch nicht ab. Was wir übernehmen, ist die Kommunikation mit ihm: Tickets eröffnen, nachfassen, eskalieren, damit Du das nicht selbst machen musst.
Über einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO, ein Rollenkonzept und dokumentierte Zugriffe. Nicht jeder bei uns hat Zugriff auf alles: Berechtigungen hängen an der Rolle, Zugangsdaten liegen verschlüsselt im Passwort-Tresor, administrative Zugriffe sind nachvollziehbar. Besonders schützenswerte Bereiche können wir zusätzlich abgrenzen, wenn Deine Branche das verlangt.
Deine Umgebung ist bei uns dokumentiert und mehreren Personen bekannt, nicht nur einer - genau das ist ja einer der Gründe, warum Unternehmen auslagern. Urlaub, Krankheit und Vertretung sind organisiert, statt zum Ausfall zu führen. Die zugesicherte Reaktionszeit von unter 2 Stunden* gilt unabhängig davon, wer gerade Dienst hat.
Der laufende Betrieb nicht, das sind Betriebskosten. Förderfähig ist der Beratungsanteil: Bestandsaufnahme, Konzept und die Planung der Auslagerung, bis 50 % und Bemessungsgrundlage 3.500 EUR, Zuschuss max. 1.750 EUR; bis zu zwei geförderte Beratungen pro Jahr. Den Antrag übernehmen wir als gelisteter Berater.
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