IT-Dienstleister wechseln - ohne Ausfallzeit, kostenloser Übergang

Unzufrieden mit Deinem IT-Dienstleister?

Tickets bleiben liegen, im Ernstfall erreichst Du niemanden, und wofür Du monatlich zahlst, bleibt undurchsichtig. Der Gedanke an einen Wechsel schreckt trotzdem ab - zu viel Aufwand, zu viel Risiko, und am Ende zahlt man vielleicht doppelt. Genau da setzen wir an: Wir übernehmen geordnet und ohne Ausfall, Du behältst Deine Zugänge und Lizenzen - und der Übergang kostet Dich nichts.

Einmalig: Der Übergang kostet Dich nichts

Der häufigste Grund, einen überfälligen Wechsel aufzuschieben, ist die Sorge, am Ende doppelt zu zahlen - noch im laufenden Vertrag beim alten Dienstleister und schon bei uns.

Das lösen wir: Die Betreuung im Übergangszeitraum ist kostenlos. Von dem Moment, in dem Du Dich für uns entscheidest, bis zum offiziellen Start Deiner abgerechneten Betreuung kümmern wir uns kostenfrei um Deine IT - während Dein bisheriger Vertrag noch läuft. So überschneidet sich nichts, was Du zweimal bezahlst, und Du bist vom ersten Tag an versorgt.

Du zahlst erst, wenn die reguläre Betreuung offiziell startet. Die Zeit bis dahin geht auf uns - einmalig beim Wechsel zu Seraph IT.

Warum Unternehmen den IT-Dienstleister wechseln

Die häufigsten Wechselgründe sind selten ein einzelner Vorfall - meistens ist es die Summe aus langsamer Reaktion, Abhängigkeit und fehlender Transparenz.

Lange Reaktionszeiten. Ein Ticket bleibt Tage liegen, der Rückruf kommt nicht, und wenn etwas brennt, erreichst Du niemanden. Wenn Deine IT-Betreuung zum Engpass wird, statt ihn zu lösen, ist das ein klares Signal.

Abhängigkeit und Lock-in. Dein Dienstleister hält die Admin-Passwörter, die Lizenzen laufen auf seinen Namen, und niemand außer ihm versteht Dein Setup. Diese Abhängigkeit ist kein Zufall - sie ist oft Geschäftsmodell. Eine gute IT-Betreuung macht Dich unabhängig, nicht abhängig.

Intransparente Kosten. Pauschalen ohne Leistungsnachweis, Überraschungen auf der Rechnung, Stundensätze ohne nachvollziehbare Tickets. Wenn Du nicht weißt, wofür Du zahlst, zahlst Du fast immer zu viel.

Kein Sicherheitsfokus. Patches werden nicht eingespielt, Backups nicht geprüft, Firewall-Regeln sind seit Jahren unverändert. Bei NIS2 und steigenden Cyber-Risiken ist eine IT-Betreuung ohne Sicherheitsfokus ein echtes Haftungsthema.

„Wechseln ist doch viel zu riskant” - stimmt nicht

Die größte Sorge ist fast immer: „Was, wenn beim Wechsel etwas ausfällt?” Berechtigt - aber lösbar. Wir stellen nichts um, bevor wir nicht den vollständigen Bestand aufgenommen und alle Zugänge gesichert haben. Es gibt keinen Stichtag, an dem „alles neu” ist, sondern eine kontrollierte Übergabe mit Parallelbetrieb.

Und der Altanbieter? Du bist nicht auf seine Kooperation angewiesen, damit der Wechsel gelingt. Eine gute Übergabe ist angenehmer - aber wir haben Methoden, den Bestand auch dann sauber zu übernehmen, wenn die Doku lückenhaft ist oder der bisherige Dienstleister wenig hilfsbereit. Wer einmal weiß, wie das läuft, hat keine Angst mehr vor dem Wechsel.

Wir vs. andere Dienstleister - der Unterschied im Alltag

Viele Dienstleister übernehmen eine Umgebung und halten sie am Laufen. Das ist solide Arbeit - aber es ist das Minimum. Wir übernehmen und heben zugleich das Sicherheits- und Qualitätsniveau, sichtbar und dokumentiert. Der Unterschied zeigt sich weniger am Wechseltag als im Betrieb danach.

Wir machen andere Dienstleister damit nicht schlecht - vieles davon ist ehrliche, funktionierende Arbeit. Der Punkt ist ein anderer: Den Betrieb am Laufen halten ist die eine Hälfte, das Sicherheits- und Compliance-Niveau aktiv heben und belegen die andere. Genau die zweite Hälfte ist bei uns Standard, nicht Aufpreis.

Konkret am Beispiel Microsoft 365: Bei einer Standard-Übernahme werden die Postfächer migriert und die E-Mail läuft weiter - das ist oft schon der ganze Umfang. Bei uns wird derselbe Tenant zusätzlich nach CIS-Benchmarks, NIST und ISO 27001 abgesichert: Multifaktor wird erzwungen, Conditional-Access-Regeln greifen, Audit-Logs sind aktiv, riskante Standardfreigaben werden geschlossen. Und Intune wird nicht nur mitübernommen, sondern mit Compliance-Richtlinien, Verschlüsselung und Update-Ringen tatsächlich eingerichtet. Das Ergebnis ist derselbe Arbeitsplatz - nur nachweisbar sicherer und sauber dokumentiert.

Übernahme-Checkliste

Diese Punkte arbeiten wir bei jeder Übernahme ab. Du kannst sie auch nutzen, um Deinen aktuellen Stand selbst zu prüfen.

• Zugänge: Admin-Accounts für Server, Clients, Netzwerk, Microsoft 365 / Google Workspace
• Domains & DNS: Wer ist Inhaber? Wo liegt die Verwaltung? Zugang vorhanden?
• Lizenzen: Microsoft, Antivirus/EDR, Backup, Fachsoftware - auf wessen Namen laufen sie?
• Backups: Existieren sie, werden sie geprüft, kommt man an die Wiederherstellung heran?
• Firewall & Netzwerk: Konfiguration dokumentiert? Zugangsdaten vorhanden?
• Verträge & Kündigungsfristen: Laufzeiten und Fristen beim Altanbieter geklärt?
• Dokumentation: Netzplan, Passwort-Tresor, Inventar - vorhanden und aktuell?
• Ansprechpartner: Wer beim Altanbieter ist für die Übergabe zuständig?

Typische Fallstricke beim Wechsel

Die meisten Probleme entstehen nicht beim neuen Dienstleister, sondern bei der Trennung vom alten. Diese drei sehen wir am häufigsten.

Fehlende oder veraltete Dokumentation. Oft existiert kein aktueller Netzplan, keine Inventarliste, kein Passwort-Tresor. Wir rekonstruieren den Bestand systematisch - und hinterlassen Dir eine Doku, die danach gepflegt bleibt.

Admin-Passwörter beim Altanbieter. Wenn der bisherige Dienstleister auf zentralen Zugängen sitzt, ist das ein Klumpenrisiko. Wir sichern und übergeben diese Zugänge geordnet - und sorgen dafür, dass sie künftig in Deinem Besitz sind.

Lizenzen und Domains auf fremdem Namen. Microsoft-Lizenzen, Domains oder Zertifikate, die auf den Altanbieter registriert sind, gehören eigentlich Dir - Du kommst aber nicht ran. Wir identifizieren das früh und leiten die Umschreibung ein, bevor sie zum Problem wird.