Dienstleister-Steuerung - eine Hand statt fünf Verträge

Nein. Wir koordinieren Deine Bestands-Verträge. Du behältst Telekom, Deinen CRM-Hersteller, Deinen Drucker-Anbieter. Wir sind die Schicht dazwischen.

Nichts extra. Dienstleister-Steuerung ist im Professional-Paket (119 €/AP/Mo) und Premium (250 €) enthalten.

Ja, gegen Aufpreis. Preis im Erstgespräch.

Mittelständler haben oft 5-15 IT-/Software-/Hardware-Dienstleister. Wir übernehmen alle, die mit IT zu tun haben. Professional deckt bis 10, Premium unbegrenzt.

Du gibst uns schriftlich die Vollmacht, in Deinem Namen zu kommunizieren. Bei seltenen Verweigerern bleibst Du Hauptkontakt - wir machen die Vorarbeit.

Ja, komplett. Alle Dienstleister-Doku, Eskalations-Pfade, SLA-Versprechen, Zugangsdaten. Kein Lock-in.

Bei der Steuerung koordinieren wir Deine bestehenden Anbieter, ohne den Betrieb selbst zu übernehmen - die Systeme bleiben in deren Hand. Beim IT-Outsourcing betreiben wir Deine IT ganz oder in Teilen selbst und tragen die Betriebsverantwortung. Wenn Du mit Deinen Anbietern grundsätzlich zufrieden bist und nur das Koordinieren loswerden willst, ist die Steuerung der kleinere und passendere Schritt.

Bei zwei gut funktionierenden Dienstleistern eher nicht - dann rufst Du selbst an und das reicht. Interessant wird es ab etwa fünf Anbietern oder dann, wenn sich bei Störungen regelmäßig niemand zuständig fühlt und Du zwischen den Parteien vermittelst. Wenn sich im Erstgespräch zeigt, dass Deine Landschaft überschaubar ist, sagen wir Dir das.

Die vertragliche Verantwortung bleibt beim jeweiligen Dienstleister - wir treten nicht an seine Stelle und übernehmen seine Haftung nicht. Was wir tun: den SLA-Bruch dokumentieren, eskalieren und Dir eine belastbare Grundlage geben, falls Du nachverhandeln oder kündigen willst. Genau diese Dokumentation fehlt den meisten Unternehmen im Streitfall.

Das ist der Normalfall bei mehreren Anbietern: Jeder sagt, es liege nicht an ihm. Wir eröffnen die Tickets parallel bei allen Beteiligten, grenzen die Ursache technisch ein und treiben den Fall, bis er geschlossen ist. Du bekommst ein Update von uns statt drei Rückrufe, die sich widersprechen.

Für die meisten Anbieter brauchen wir zumindest Kundennummer und Kontaktberechtigung, für technische Themen oft auch Zugänge. Alles landet verschlüsselt und rollenbasiert im Keeper-Vault - Du siehst jederzeit, was hinterlegt ist, und behältst die Hoheit darüber. Was für die Koordination nicht nötig ist, wollen wir auch gar nicht haben.

Alles, was mit IT zu tun hat, auch wenn es kein klassischer IT-Dienstleister ist - Telefonie, Drucker-Service, Zutrittssysteme, Fachsoftware-Hersteller, Cloud-Anbieter. Bei Lieferanten ganz ohne IT-Bezug ist eine Steuerung durch uns nicht sinnvoll, da fehlt uns die fachliche Grundlage. Die Abgrenzung legen wir in der Bestandsaufnahme gemeinsam fest.

Auf Wunsch ja, das ist das Lieferanten-Audit. Wir sehen uns Laufzeiten, Leistungsumfang und die tatsächlich gelieferte SLA-Qualität an und liefern Dir Vergleichszahlen. Ob Du daraufhin nachverhandelst, wechselst oder alles so lässt, entscheidest Du - wir liefern die Grundlage, keine Kündigungsempfehlung aus Prinzip.

Nein, aber es entlastet ihn deutlich. Die Entscheidungen bleiben bei Dir und Deinem IT-Verantwortlichen, wir übernehmen die Kommunikations- und Nachhalte-Arbeit: Tickets eröffnen, nachfassen, eskalieren, dokumentieren. Gerade wenn Dein IT-Mensch eigentlich für Projekte da sein sollte, fällt damit der größte Zeitfresser weg.

Die Bestandsaufnahme aller Verträge, Kontaktpfade und Zugänge ist der aufwendigste Teil und dauert je nach Anzahl der Anbieter einige Wochen. Tickets kannst Du aber schon vorher bei uns eröffnen - wir arbeiten uns dann von Fall zu Fall in die jeweilige Anbieter-Beziehung ein. Voraussetzung für die Kommunikation in Deinem Namen ist die schriftliche Vollmacht.